终端为王、渠道为王已成过去，厨卫家电市场营销转变为服务为王

‘长江后浪推前浪’，历史就是在不断地在‘推陈出新’的趋势潮流中发展，市场营销也一样，我们发现，过去对提升销售非常有效的终端为王、渠道为王的营销思路，今天亦然失效果，今天的消费者都是在手机线上去购物‘狂街’，不再像过去购物都是先到门店、商场去‘货比三家’，过去不重视的售后服务，今天已成为很多品牌商家，提升销售最主要的营销方式方法。

“家电终极就是服务”，其实所有的产业终极都是服务，服务已经成为今天社会、市场的主流，政府也在打造“服务型政府”，为人民服务，让人民满意，是政府最主要的职能，我们家电厨卫厂商如何适应社区发展趋势，如何在新市场环境下把握引导好消费主流，以及在疫情当下如何避免被淘汰闭店，找到活下去的突围方向。

虽然说终端为王、渠道为王在今天依然能够取得一定的制胜效果，但范围方式也与过去发生了巨大的改变，终端、渠道制胜的内容与作用方法，都需要重新做定义和规划，尤其是近些年，各种新兴的零售渠道可谓层出不穷，像直播带货、社交电商等渠道的快速兴起，让电商也成为了传统渠道，如果我们依然停留在过去的营销思路，被市场淘汰将成为必然。

也有厨卫界的厂商朋友经常问，“选择新渠道，抛弃老渠道”对不对，这个问题要一分为二来看，“选择新渠道，抛弃老渠道”的思路短期来看，肯定是对的，因为这是与时俱进、与时偕行最基本的执行力，新的渠道有流量、有消费市场关注，我们只有做能够引导、展示、吸引流量的事情，当让会有一定的销售，只是投入产出比可能会因为时间、渠道、人力的选择不同而有高低。

况且现在新渠道的风口大家都知晓了，资本与各路厂商正在疯狂进入，这个提高增强进入新渠道的资金投入与成本，投入产出比开始发生了倾斜，风口红利也在发生改变，可以说，对新渠道的‘喜新厌旧’，也不在是厂商市场制胜的关键，其实真正制胜市场的应该是：找到消费者在哪里，用消费者最感兴趣、最满意的营销方式与手段来搞定消费者。

以用户消费者为中心，创新服务与创新体验为营销手段，莱做消费者的引流与口碑，是当下市场生存发展的主要表现形式，对厨卫家电厂商而言，就是要走出赢在终端、赢在渠道的发展思路，建立起赢在服务终端营销，服务为王的经营理念，也就是要建立走出门店，走进社区、走进消费者家里，用优质服务来俘获消费者的‘芳心’，进而赢得消费者的消费购买青睐。

对厨卫家电行业而言，目前市场流行的兴趣电商、内容电商、直播电商等各种电商平台，在服务销售一体化的新服务营销思路面前，都是炮灰，不值得一比，也不值得一提，因为服务销售一体化，不仅可实现极大的销售，还可以成为与消费者用户的连接、纽带与交互，再加上品牌与产品的推广、展示，服务成为当下厨卫家电品牌企业，打通市场、建立用户连接的的最佳的抓手。

今天的厨卫家电厂商们，正面临前所未有的转型升级压力，不能与时俱进就会被市场淘汰，满足用户的兴趣喜好，符合用户的生活方式，建立起与消费者用户相匹配的工作项目内容，已经成为今天厨卫家电厂商们，最需要急迫解决的痛点难点问题，服务销售一体化营销思路与方法，是可以真正帮扶到厨卫家电的厂商们。

服务为王！

（编辑：郴州站长网）

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